Outsourcingscontracten zijn bron van geschillen
Kijken we naar de ontwikkelingen binnen de ICT dan valt in toenemende mate een verschuiving waar te nemen van het gebruik van maatwerkapplicaties naar dat van standaardapplicaties. Door deze standaardisatie is ook het beheer en onderhoud van deze applicaties meer en meer gestandaardiseerd. De stap naar uitbesteding (outsourcing) van het beheer en onderhoud wordt daardoor eenvoudiger. Veel organisaties waar ICT geen corebusiness is, besteden ICT uit aan derden.
Shutterstock
Shutterstock
Deze vorm van IT-outsourcing (ITO) heeft ertoe geleid dat ook het uitbesteden van (delen van) bedrijfsprocessen steeds gangbaarder wordt. Een dergelijke vorm van standaardisatie komt in toenemende mate terug bij de inrichting van bedrijfsprocessen, die daardoor ook steeds vaker object van outsourcing worden. Of het nu ITO of BPO (Business Process Outsourcing) betreft, elke vorm van outsourcing begint met duidelijk omlijnde organisatorische doelen, financiële kaders en verwachtingen. Deze afbakening krijgt vorm, na ondertekening van het contract met de outsourcingsdienstverlener, in de feitelijke uitvoering van de overeenkomst.