PSA stroomlijnt managed services
Het administreren van contractuele betalingsverplichtingen, support calls, urenbriefjes en strippenkaarten is dan ook een tijdrovend en foutgevoelig proces voor de ondernemer, de administratie en/of de IT of service delivery managers. Ook technische medewerkers besteden veel tijd aan het verwerken en rapporteren van calls en uren, en aan het handmatig invoeren van tickets bij binnenkomende monitoring alerts of telefonische aanvragen en het achterhalen van informatie over klantcontracten, systeemconfiguraties en knowledgebase-artikelen. Systeembeheerders maken hierdoor minder betaalde uren en zijn bovendien veel bezig met minder plezierige werkzaamheden. Dit alles leidt vaak tot kostbare en inefficiënte overhead en negatieve confrontaties met klanten.