Servicedesk eerste opstap naar een Itil-organisatie
Bedrijven die Itil implementeren, reorganiseren zich meestal met de servicedesk als vertrekpunt. Dit bezorgt de traditioneel ingestelde beheerafdelingen veel extra werk en administratieve rompslomp. Niet zelden is de moeizaam en onwennig opererende helpdesk de oorzaak van slepende Itil-reorganisaties op een weg van vallen en opstaan.
Shutterstock
Shutterstock