Telco’s houden vast aan klassieke callcenters
Hoewel telecomgiganten als Ben en Dutchtone het financiële belang van adequate klantenservice erkennen, investeren ze niet in moderne, op nieuwe mobiele internetcommunicatietechniek gebaseerde systemen voor selfservice en e-commerce. Kleinere concurrenten als Vodafone, Mobistar en Telecom Italia doen dat, op beperkte schaal, wel. Onder meer door de software van Netonomy te implementeren.
Shutterstock
Shutterstock
Ben en Dutchtone kiezen voor versterking van de klassieke callcenterbenadering met nieuwe CRM-systemen van Newtel Essence en Aspect. KPN Mobile zegt te werken aan aanpassing van het eigen bestaande klantrelatiesysteem.