Tussen IT en gebruikers is altijd een spanningsveld
Voor het gesprek met Dick Jansen gaan we naar een café, want daar kan hij rustig praten. Op zijn werk wordt hij voortdurend gestoord. Ook al werkt hij al lang niet meer op de helpdesk. "Veel mensen hebben mijn telefoonnummer en gaan wel eens buiten de procedures om. Eigenlijk zou ik ze niet moeten helpen, maar ja... Een voordeel is dat ik hén ook goed ken en dus kan inschatten wanneer iets echt belangrijk is!"
Shutterstock
Shutterstock