Voorhoedegemeenten moeten de rest op sleeptouw nemen
Elektronische dienstverlening bij gemeenten wordt vaak gebombardeerd tot de sleutel voor het inrichten van klantvriendelijke en effectieve dienstverlening. De burger kan via internet al 24 uur per dag, zeven dagen per week een reis boeken, een boek kopen, een verzekering afsluiten. Direct en on line zaken doen met gemeenten is echter nog maar mondjesmaat mogelijk; vaak voor een beperkt aantal producten van één bepaalde afdeling.
Shutterstock
Shutterstock
Dit terwijl de klant ook bij zijn gemeente via één loket over alle gemeentelijke diensten wil beschikken. Ook het Rijk hamert op het belang van e-dienstverlening, bijvoorbeeld met het Programma Andere Overheid. De druk op gemeenten om internetdiensten aan te bieden wordt dus steeds groter.