Werknemer callcenter kan online studeren
De online opleiding is een initiatief van Customer Contact Career Portal (CCCPortal)en Syntegra. Het gaat om een modulair opgezette studie waarin onder andere systeemkennis, databasekenis en communicatieve vaardigheden aan bod komen. In de callcenterbranche werken naar schatting 140.000 mensen. Het betreft voornamelijk deeltijdbanen veelal ingenomen door studenten, buitenlanders en herintredende vrouwen. Online studeren sluit volgens de initiatiefnemers beter aan bij de flexibele werktijden die in de sector algemeen zijn. Aan de werknemers worden steeds hogere eisen gesteld omdat de eenvoudige werkzaamheden zijn geautomatiseerd. Volgens deskundigen moet het opleidingsniveau in de sector omhoog van overwegend MBO naar HBO. (pli)