Outsourcing stelt IT-beheerder voor problemen
In het verlengde van die vaststelling geeft het merendeel van de ondervraagden aan weinig vertrouwen te hebben in het outsourcen van beheertaken. Maar liefst 66 procent is het oneens met de stelling dat outsourcen van beheer de voorkeur heeft boven investeren in beheer. Hoe uitgesproken men hier in zijn opvattingen is, blijkt ook uit het lage percentage ‘weet niet’-reacties, dat met 14 procent zeer laag is in vergelijking met andere vragen.
Shutterstock
Shutterstock
Opvallend is voorts nog het verschil in reacties op het effect van ITIL v3. 12 procent vindt dat de introductie van ITIL v3 nieuwe investeringen noodzakelijk maakt. Eveneens 12 procent is het hier echter niet mee eens.
Zijn SLA’s concreet?
Van de respondenten geeft 64 procent aan dat de huidige SLA’s onvoldoende concreet en meetbaar zijn om op een juiste manier te borgen.