Betere support voor open source
Een van de opvallendste veranderingen vanuit klantperspectief is dat ondersteuning voor een reeks van meer dan honderd open-sourceapplicaties voortaan op basis van resultaatverplichting (SLA’s) wordt geboden. Tot dusverre ging Capgemini’s support op het gebied van open-sourceapplicaties niet verder dan ‘best effort’.
Shutterstock
Shutterstock
Jeroen Simons, sectormanager Public Capgemini Nederland: “Bij de inzet van open-sourcesoftware wordt vrijwel altijd op een beheerprobleem gewezen, bijvoorbeeld door overheden die open source serieus overwegen. Wie spreek je aan op het moment dat het pakket stukgaat of problemen geeft? Daarbij spelen twee problemen: je moet weten welk onderdeel van de totale oplossing de problemen veroorzaakt en je hebt daar vervolgens een dienstverlener bij nodig die de support kan leveren.”