Overheid heeft een Steve Jobs nodig

Regelmatig mislukken er grote IT-trajecten bij de rijksoverheid. De transparantie van de overheid leidt ertoe dat mislukkingen snel algemeen bekend worden. Het bedrijfsleven is op dit punt aanzienlijk minder transparant. Het is echter niet te verwachten dat de score wat betreft mislukte grote IT-projecten bij het bedrijfsleven veel beter zal zijn. Hoe dan ook, op deze wijze wordt erg veel geld weggegooid. Natuurlijk hebben leveranciers van mensuren daar baat bij. Maar niemand zal hier echt blij mee zijn. Wat is er aan de hand? Uit recent onderzoek blijkt dat het betrekken van de gebruiker bij ontwerp, realisatie en implementatie van IT-systemen een belangrijke factor is die bijdraagt aan de slaagkans van IT-trajecten. Vier grote IT-trajecten bij de rijksoverheid, die de afgelopen jaren tot stand zijn gekomen, zijn geanalyseerd. Er is gekeken naar de mate waarin zij als succesvol kunnen worden beschouwd en in welke mate de gebruiker bij de realisatie betrokken is geweest. De conclusie is dat naarmate de gebruiker nauwer bij de realisatie van een IT-systeem wordt betrokken, de kans op succesvolle realisatie toeneemt.