Succes AI in contact met klanten draait om mensen
Artificiële intelligentie (AI) staat momenteel enorm in de belangstelling en doet haar intrede in de praktijk, onder andere in het klantcontact. Zorgverzekeraar Zilveren Kruis wil dat doen met de slimme elektronische assistent Zoë en heeft daarmee al een pilot uitgevoerd. Els Van Cleemput, Rikkert van Capelleveen en Hans Mulder beschrijven wat belangrijke succesfactoren zijn voor de toepassing van AI in klantencontact.
© Pixabay CC0 Public Domain
Pixabay CC0 Public Domain
Van AI wordt veel verwacht maar ook gevreesd. De Raad van State maakt zich zorgen en heeft een ongevraagd advies uitgebracht over ‘zelflerende systemen die zonder menselijke tussenkomst via algoritmes beslissingen nemen'.