Nederlandse organisaties succesvol in shared services
De onderzoekers ondervroegen CEO’s, CFO’s, HR-managers en service center-managers van tachtig organisaties. Van de respondenten heeft 65 procent ervaring met shared services. De overige 35 procent is van plan binnenkort activiteiten te gaan bundelen in een shared service center. Van de functies die in aanmerking komen voor een shared service center worden ICT, human resources, finance, inkoop en facilities management het vaakst genoemd. Van de organisaties die ervaring hebben met shared services, overweegt ruim 70 procent om nog meer activiteiten in een shared service center onder te brengen. De belangrijkste drijfveer voor shared services is de noodzaak om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen (28 procent), het realiseren van kostenbesparingen (27 procent) en de wens om zich meer te concentreren op kernactiviteiten (17 procent). (Ester Schop)