Centric zit rivaal bij sociale dienst dwars

Centric biedt hiervoor een alternatieve oplossing, DOC4all. Die biedt echter volgens een aantal grote gemeenten die Centrics socialedienstsoftware gebruiken minder functionaliteit. Bovendien is DOC4all alleen geschikt voor toepassing met de GWS4all­socialedienstsoftware, terwijl SmartDocuments ‘gemeentebreed’ inzetbaar is. Centric wil dat de koppeling van SmartDocuments met GWS4all via DOC4all verloopt. SmartDocuments is, in sommige gevallen na toestemming van functionarissen van Centric, door fabrikant High Concept aan GWS4all gekoppeld. In een brief van 28 oktober 2002 schrijft Sander de Graaf, hoofd productmanagement welzijn bij Centric, aan gemeenten dat die oplossing ongewenst is, omdat inbreuk wordt gemaakt op de ‘logische samenhang’ van de software van Centric. ‘U zult begrijpen dat Centric PSS een dergelijke werkwijze niet toestaat en dat wij deze leveranciers hierop aanspreken’, schrijft De Graaf. Gemeenten die op de oude voet voortgaan zetten de ondersteuning van GWS4all op het spel. Het argument dat de logische samenhang van de Centric­software door rechtstreekse koppeling wordt aangetast, vindt de coördinator Informatisering en Automatisering (I&A) Joke van der Drift van de gemeente Soest niet sterk. Ook I&A­coördinator Joop Kuiper van de gemeente Almelo en zijn collega Jan Pieter de Vries van de gemeente Dordrecht zien de noodzaak voor een nieuwe en omslachtige koppelingsmethode niet. Door het dispuut met Centric heeft High Concept zijn product zo moeten aanpassen dat het niet soepel meer werkt met de database van Centric. Er is met DOC4all een extra ‘Centric­laag’ en een slag met Microsoft Word aan toegevoegd. Dit tot verdriet van de gebruikers die SmartDocuments instabieler en trager zien worden. Centric bestrijdt de kritiek. Volgens De Graaf werkt de voorgeschreven koppeling uitstekend, hoewel hij zich kan voorstellen dat enig technisch ongerief bij High Concept ontstaat. Overigens kondigt Centric in een brief aan gebruikers aan dat DOC4all vanaf versie 4 van GWS4all komende zomer geïntegreerd wordt met deze database en dan voor sociale diensten dezelfde functionaliteit heeft als SmartDocuments. Voor alternatieve programma’s blijft volgens Centric desondanks voldoende ruimte bestaan. Centric claimt een marktaandeel van 52 procent in de markt voor socialedienstsoftware.