Gartner: CRM-markt blijft sterk groeien

Marktleider is wederom SAP, met een licht gekrompen marktaandeel van 25,4 procent (was 25,6 procent in 2006). Oracle is de tweede CRM-leverancier, met een marktaandeel van 16,3 procent. Een jaar eerder had Oracle nog 15,5 procent van de markt in handen. Forse groeiers waren nummer drie Salesforce.com (van 6,9 naar 8,4 procent) en de nummer vijf Microsoft, dat van 2,7 naar 4,1 procent opklom. De nummer vier, Amdocs, viel terug van 5,6 naar 5,2 procent.

Inmiddels wordt vijftien procent van de CRM-software geleverd in de vorm van 'software as a software' (SaaS).

Hoewel CRM-software voornamelijk - voor 85 procent - afgenomen wordt in de rijke westerse landen, neemt de vraag uit opkomende markten als Oost-Europa en het Midden-Oosten snel toe. De groei bedroeg in 2007 ruim veertig procent, waardoor inmiddels vijftien procent van de CRM-omzet in deze landen wordt gerealiseerd.