KPN MxStream kampt met grote ADSL-storing
E-commerce-specialist Richard Lamb, zelf woonachtig in Wassenaar, ondervond dit aan levende lijve. Tijdens de kerstdagen was de MxStream-helpdesk volgens hem niet bereikbaar. "In eerste instantie werd de ADSL-storing ontkend door de helpdeskmedewerkers van MxStream. Men probeerde de internetgebruikers de instellingen op hun eigen computer te laten wijzigen. De meer ervaren internetgebruikers stuurden direct aan op het testen van hun eigen telefoonlijn vanuit de KPN centrales. Op basis hiervan werd pas na de kerstdagen officieel bekendgemaakt dat men te maken heeft met een grote ADSL-storing", zegt Lamb. Een medewerker van de storingsdienst zegt dat het bedrijf er op dit moment alles aan doet om het probleem te verhelpen. Volgens een KPN-woordvoerder zijn er op dit moment (vrijdagmiddag) alleen nog ADSL-problemen in Castricum en Zoetermeer. Wanneer die problemen verholpen zijn, kan hij niet aangeven. (esc)