Met een Xperience Level Agreement komt menselijke maat terug
Wie eindgebruikers tevreden wil stellen, kan niet meer volstaan met een focus op de technische aspecten van IT. Een goede beleving creëren wordt steeds belangrijker. En een goede beleving is alleen mogelijk vanuit eindgebruikersperspectief en vanuit een zakelijke focus. Tegelijkertijd wil de IT-organisatie afspraken maken met de business die ertoe doen en daar ook waardering voor krijgen als het goed gaat.
© Shutterstock
Shutterstock
David Koekoek ziet dat daarom steeds vaker Xperience Level Agreement (XLA ®) wordt ingezet om IT-services te kunnen sturen op klantbeleving en zakelijke impact.