Online conflictbemiddeling verbeterd
De verplichting komt niet als een verrassing. De onderliggende wetgeving werd in 2013 al aangenomen. De wet wil de belemmeringen wegnemen die veel Europeanen voelen bij het kopen in een ander land, en dan met name de vrees dat ze hun geld niet terugkrijgen als er problemen zijn met hun bestelling. Bij een goed functionerende geschillenregeling zouden Europese consumenten jaarlijks 22,5 miljard euro besparen, denkt de EU.
De alternatieve geschillenregeling biedt klanten en winkeliers een simpelere, snellere en goedkopere methode om een dispuut te beslechten dan de gang naar de rechter. Een consument met een klacht hoeft alleen een formulier in te vullen op de website Online Dispute Resolution. De klacht wordt automatisch doorgestuurd naar de leverancier. Die moet dan de consument die zich gedupeerd voelt, een van de geaccrediteerde bemiddelaars suggereren. Als beide partijen het eens zijn over de bemiddelaar, doet die bemiddelaar binnen 90 dagen een bindende uitspraak.