Zo zorgen bots voor betere klantinteractie
Het gebruik van (chat)bots en kunstmatige intelligentie om interactie met klanten, toeleveranciers of werknemers te automatiseren, is hot. Maar er gaat ook veel mis. Zo voorkom je veelgemaakte fouten.
De markt voor geautomatiseerde conversatieplatformen (conversational platforms) is nog heel jong. Dat betekent dat de ontwikkeling snel gaat en er ook nog veel beginnersfouten worden gemaakt.