ICT geeft overheid een nieuwe rol en nog een heleboel werk

Het bedrijfsleven werkt aan e-commerce, supply chain management en customer relationship management en komt er na veel worstelen achter dat organisaties meermalen moeten worden heringericht om de vruchten te plukken van de nieuwe IT-mogelijkheden. Men moet wel, want de concurrentie is hard. De overheid daarentegen innoveert veel minder en de bestuurlijke processen blijven grotendeels intact.