Inzet AI essentieel in concurrentiestrijd
De toepassing van kunstmatige intelligentie vindt nu nog vooral plaats op IT-afdelingen, bijvoorbeeld voor beveiliging. Binnen drie jaar verschuift dat accent naar sales, marketing en klantenservice, verwacht een derde van de ondervraagden in een onderzoek onder topmanagers.
© CC BY 2.0 - Flickr.com
CC BY 2.0 - Flickr.com
De grootste impact heeft de inzet van AI echter op intern gerichte bedrijfsfuncties, zoals finance, strategische planning, corporate development en HR. Dat is ten minste de overtuiging van een op de vijf ondervraagden in de Global Trend Study 'Getting Smarter by the Day: How AI is Elevating the Performance of Global Companies' die Tata Consultancy Services gisteren publiceerde. Het adviesbureau ondervroeg daarvoor wereldwijd 835 managers van bedrijven uit verschillende sectoren.