Dolf van der Haven is Quality & Information Security Manager bij Verizon en daarnaast betrokken bij de NEN-ISO normcommissie op het gebied van IT Service Management en Governance of IT. Hij draagt actief bij aan de ontwikkeling van de ISO/IEC 20000 serie normen en is auteur van verscheidene boeken op dit gebied, zoals ISO/IEC 20000-1:2018 The Implementation Guide.