De nieuwe ISO-norm voor servicemanagement
De internationale norm voor servicemanagement, ISO/IEC 20000-1:2018, is de afgelopen jaren herzien en is vorig jaar gepubliceerd. Dit is de derde editie van de norm, die eerder in 2005 en 2011 gepubliceerd is. Een norm dient elke vijf jaar een revisieproces in te gaan om hem aan te passen aan nieuwe ontwikkelingen in de markt. Wat de ISO/IEC 20000-1 norm betreft zijn er twee belangrijke veranderingen doorgevoerd: het gebruik van ISO’s high-level structure (HLS), wat een standaardstructuur en -tekst voorschrijft voor normen die gebruikt kunnen worden voor managementsystemen, zoals die voor kwaliteitsmanagement en informatiebeveiliging. Daarnaast zijn aanpassingen en vereenvoudigingen doorgevoerd in de eisen in ISO/IEC 20000-1 om die te updaten voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van servicemanagement, zodat de norm samen gebruikt kan worden met de nieuwste servicemanagementmethodieken.