Webshops worden heel langzaam beter
Dit onderzoek is dit jaar voor de tweede keer gehouden en ten opzichte van de vorige maal constateren de onderzoekers een lichte verbetering. Zo is er een kleine stijging te zien in de keuzemogelijkheid voor een alternatief afleveradres. Verder groeit het aantal webshops dat eigen filialen als afhaalpunt gebruikt. Helaas kan de online koper nog steeds beperkt kiezen voor een afleverdag. Wel nemen de keuzemogelijkheden toe voor levering op een dag en een tijdvak en voor afleveren op dezelfde dag.
Shutterstock
Shutterstock
Van 150 webshops werd onderzocht welke logistieke service ze kopers bieden. Daarnaast werden bij 20 webshops testaankopen gedaan om de levertijd in de praktijk te kunnen meten. Deze aankopen werden daarna retourgestuurd om ook dit aspect te testen. Bij de testaankopen werd een levertijd gemeten van gemiddeld 2 werkdagen. Het retoursturen verliep soms prima, maar in andere gevallen ronduit moeizaam. Na terugsturen duurde het gemiddeld 15 dagen voordat het aankoopbedrag werd teruggestort.
Het blijkt dat veel online kopers zich ergeren aan bezorgkosten die in rekening worden gebracht. Zij ervaren dat als onaangename kostenpost. In vergelijking met 2010 zien de onderzoekers bij Nederlandse webshops nauwelijks veranderingen op dit gebied. Circa 13 procent van de webshops biedt gratis bezorging aan, bij circa 25 procent is de bezorging gratis boven een bepaald aankoopbedrag. Meestal ligt die grens op 50 euro.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee