Overslaan en naar de inhoud gaan

iDeal-verwerking frustreert iPhone-kopers

Een groot aantal mensen heeft vannacht vanaf twaalf uur geprobeerd een iPhone 5s of 5c te kopen in de online-winkel van de Apple Store. Betalingen met creditcard gingen goed maar wie koos voor een iDeal-betaling werd vaak tot wanhoop gedreven, blijkt uit reacties op de site van de iPhoneclub.
Business
Shutterstock
Shutterstock

De Apple Store was na twaalf uur 's nachts al snel onbereikbaar vanwege het grote aantal bezoekers. Wie er uiteindelijk toch in slaagde op de bestelpagina te komen, kon daar de benodigde gegevens invoeren en de bestelling afronden. De iDeal-betaling verliep zoals gebruikelijk en het internetbankierprogramma liet ook zien dat het geld was afgeschreven. Toch kwam de bevestiging van Apple dat de betaling geslaagd was niet binnen.

Velen kwamen na enige tijd tot de ontdekking dat Apple de bestelling had geannuleerd. Merkwaardig genoeg concludeerde Apple in het annuleringsbericht dat er al eerder een bestelling was geplaatst. De bestelling werd geweigerd omdat het bedrijf het beperkte aantal exemplaren zo eerlijk mogelijk over geïnteresseerden wil verdelen.

Bestellingen bij KPN, T-Mobile en Vodafone verliepen wel goed.

Storing ligt bij Apple

De woordvoerster van Currence, de organisatie achter iDeal, zegt dat er vannacht geen storingen zijn geweest met het betaalsysteem. Zij raadt gedupeerden aan te reclameren bij Apple. Apple heeft nog niet gereageerd op vragen van AutomatiseringGids.

Uit de reacties van gedupeerden blijkt dat de klantenservice van Apple tegenstrijdige berichten afgeeft. Er zou sprake zijn van een verklaring die Apple via mail aan de gedupeerden stuurt, maar andere callcenter-medewerkers weten hier niets van. Standaard stort Apple het geld van geannuleerd bestellingen binnen 5 werkdagen terug.

Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen

Reacties

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word abonnee

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in