Amerikaanse juwelier verslikt zich in SAP-implementatie

Op de achtergrond speelt echter een echec met de implementatie van een point of sale- annex voorraadbeheersysteem op basis van SAP een grote rol. Shane kocht zo’n systeem in 2005 bij de Amerikaanse tak van SAP. Het systeem zou 8 tot 10 miljoen dollar kosten, en binnen een jaar opgeleverd worden. In plaats van 12 maanden kostte de implementatie echter 32 maanden. De kosten liepen in die periode op tot 36 miljoen dollar.

Na oplevering in september 2007 bleek het systeem niet vlekkeloos te werken. Het bleek met name niet mogelijk goed inzicht te krijgen in de voorraadposities en de fluctuaties daarin. Daardoor liep Shanes voorraad onnodig hoog op, en kocht het ook niet de juiste mix aan juwelen in. Dat probleem werd pas september vorig jaar opgelost, maar had in de tussentijd wel een negatieve invloed op kapitaalkosten en omzetten van Shane. Overigens levert het systeem nog steeds niet alle functionaliteit die destijds in het contract was afgesproken, stelt Shane in de faillissementsaanvraag. Het bedrijf heeft 8 zelfstandige adviseurs rondlopen om de puntjes op de i te zetten.

SAP komt de laatste tijd in de VS wel vaker negatief in het nieuws. In de lente van vorig jaar werd bijvoorbeeld een rechtszaak aangespannen tegen SAP door Waste Management, dat een project van 100 miljoen dollar verkeerd zag gaan. En beddenmaker Select Comfort beëindigde in december een project onder druk van de aandeelhouders. Die vonden de kosten van het project – dat al een half jaar over tijd was, in deze moeilijke tijden niet langer te rechtvaardigen.