Falende IT serieus probleem in de zorg

Deze alarmerende conclusies staan in een onderzoeksrapport opgesteld door Ictivity, specialist in automatisering van werkplekken in de zorg. Voor het onderzoek werden ruim 500 medewerkers ondervraagd die werkzaam zijn binnen de gehandicapten-, jeugd-, thuis-, ouderen- en geestelijke gezondheidszorg in Nederland.

De ondervraagden wijzen in bovengenoemde situaties naar ICT-systemen als basis van problemen met het toedienen van verkeerde medicatie tot te laat ingrijpen bij noodgevallen. In 37 procent van de gevallen was het niet-beschikbaar zijn van noodzakelijke ICT-systemen de oorzaak. Het gaat dan bijvoorbeeld om een haperende (draadloze) internetverbinding. Daarnaast noemen de ondervraagden problemen met het communicatie tussen collega's en zorgpartners, het bijwerken van zorgdossiers en het gebrek aan communicatiemiddelen.

“Het falen van ICT levert veel onnodige stress op voor zorgverleners," constateert Reno van der Looij, Segment Manager Zorg bij Ictivity. Hij concludeert dat het schort aan systemen die intuïtief zijn voor de gebruiker en aan systemen waarbij gegevens direct gemakkelijk toegankelijk zijn en kunnen worden uitgewisseld.

Bijwerken zorgdossiers is groot probleem

De grootste frustraties tijdens het zoeken naar informatie bestaan volgens de respondenten vooral uit de beschikbaarheid, vindbaarheid en actualiteit van informatie. Bovendien zijn zorgmedewerkers veel tijd kwijt aan het bijwerken van zorgdossiers. Gemiddeld kost dit een dagdeel per week.

Er is een mismatch tussen de toegankelijkheid van de IT-systemen in de zorg en de opleiding van de zorgmedewerkers. Slechts de helft van de ondervraagden vindt dat ze zelf voldoende IT-kennis hebben om hun werk goed te kunnen doen.

Opmerkelijk is dat de zorgmedewerkers ondanks de kritiek de huidige IT-voorzieningen beoordelen met het cijfer 6,9. Maar de beoordeling loopt wel sterk uiteen. Zo waardeert 13 procent de technologische voorzieningen met een cijfer lager dan 5. Maar 6 procent geeft juist een cijfers tussen 9 en 10.