Management moet ingrijpen: werknemers doen AI-werk voorkomen als van henzelf

De resultaten komen uit het Generative AI Snapshot Research Series-onderzoek van Salesforce waarmee het bedrijf  continu vinger aan de pols houdt bij de ontwikkeling van AI. Uit het onderzoek blijkt dat werknemers vrijwel geen training krijgen en dat bedrijfsbeleid rond het gebruik van generatieve AI niet helder is of gewoon niet bestaat. Van de respondenten uit Nederland zegt bijvoorbeeld 38% dat er geen bedrijfsbeleid is en 16% meldt dat er onduidelijke regels zijn. Een derde (33%) weet het niet en slechts bij 14% is het op orde.

Beleid alleen is niet genoeg

De conclusie is dat organisaties nu echt in actie moeten komen met het formuleren van helder bedrijfsbeleid voor genAI. Maar dat is niet genoeg. Uit het onderzoek blijkt ook dat 40% van de genAI-gebruikers ook hulpmiddelen inzet waarvan het gebruik niet is toegestaan. Er is dus ook meer training en bewustwording nodig en waar nodig ook toezicht om generatieve AI veilig en ethisch verantwoord in te zetten.  Zeven van de tien respondenten zeggen bijvoorbeeld geen training op dat gebied te hebben gehad of afgerond.

De aanbevelingen in het rapport voor het veilig en ethisch verantwoord gebruik van genAI zijn:

• Doe een feitencheck op de resultaten van genAI voor je ze gebruikt
• Gebruik alleen genAI-gereedschap dat is gechecked op betrouwbaarheid
• Gebruik alleen generatieve hulpmiddelen en programma's die door de eigen organisatie zijn goedgekeurd
• Gebruik geen gevoelige bedrijfsdata in een genAI-prompt 
• Gebruik nooit tot personen herleidbare data in een genAI-prompt

Positieve effecten

Uit het onderzoek blijkt verder dat werknemers enthousiast zijn over de mogelijkheden van genAI. De hulpmiddelen maken hen productiever (71%), meer betrokken bij het werk (58%), en leveren hen meer plezier in het werk op (51%).