EU eist transparantie van ISP's

Volgens Kroes bevat de richtlijn onder meer 'nieuwe rechten voor elke burger 'en 'nieuwe plichten voor elke internetaanbieder', die zijn bedoeld om een vrij en open internettoegang te garanderen voor elke Europeaan.

Zij ergert zich aan de informatie die internetaanbieders geven over de verbindingssnelheden die bij abonnementen horen, maar die in praktijk nooit kunnen worden bereikt. "Wanneer je een pak melk koopt, verwacht je ook niet dat het half leeg is. Dat geldt net zo goed voor 50 megabit-internet."

Kroes maakt ook een punt van de blokkades die sommige internetaanbieders opwerpen tegen het gebruik van concurrerende diensten, of het afknijpen van diensten die veel bandbreedte vereisen, zoals YouTube en andere videokanalen. Overigens neemt zij daarbij afstand van het standpunt dat zij vorig jaar nog verdedigde, namelijk dat internetaanbieders zelf verantwoordelijk zijn voor hun aanbod, mits ze maar duidelijk aangeven welke diensten zij wel of niet volledig doorgeven.