Markt BPO blijft groeien
Dit jaar zal de omzet in BPO met 6,3 procent groeien en volgend jaar zal de toename nog 5 procent bedragen, zo voorziet marktonderzoeker Gartner. In de VS valt de groei terug naar 3,8 procent dit jaar, maar dat wordt ruimschoots gecompenseerd door de toenemende belangstelling voor BPO in opkomende landen in Azië, waar dit jaar bijna 18 procent meer wordt uitgegeven aan BPO.
Shutterstock
Shutterstock
Een negatieve uitschieter in deze regio is Japan, waar de BPO-markt met bijna een procent krimpt, vooral als gevolg van de aardbevingen in 2011.
Multinationals
De groei wordt ook in stand gehouden door multinationals, die met BPO naar kostenreducties streven, maar er ook hun zakelijke processen mee willen stroomlijnen. Zij bereiden zich hiermee voor op een periode van economische groei.
Groei West-Europa
De West-Europese BPO-markt zal dit jaar met bijna 9 procent groeien in omzet. Hier is vooral meer vraag naar diensten die betrekking hebben op klantenbeheer, financiën en HR. De groei wordt echter nog altijd beperkt door de vele verschillende talen die in Europa worden gesproken, arbeidswetten en vakbonden.
In Azië is de grootste groei te verwachten: bijna 18 procent. Vooral de grote landen, India, China maar ook Australië zullen meer BPO-contracten afsluiten. Organisaties in deze landen zien als grootste voordelen van BPO de betere schaalbaarheid, de toepassing van efficiëntere processen en technologieën, waardoor een snellere time to market gerealiseerd kan worden terwijl de kwaliteit van de producten verbeterd kan worden.
Ook in Zuid-Amerika wordt nog een forse groei van rond de 15 procent verwacht.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee