IT wordt minder volgend
Dat concluderen ServiceNow en KPMG uit een rondvraag onder 275 IT-professionals. Meer dan 93 procent van de respondenten geeft aan dat de rol van IT aan het veranderen is, van een beherende naar een aanjagende rol. Steeds meer IT-afdelingen leveren geautomatiseerde organisatiebrede diensten door middel van selfservice-platformen voor IT, HR, Facilities en andere afdelingen. Deze diensten beheren bedrijfsprocessen, stellen veranderingen vast, pakken problemen aan en verschaffen informatie.
Shutterstock
Shutterstock
Service delivery proces automatiseren
Negen van de tien deelnemers aan het onderzoek zijn het er over eens dat veel bedrijfsprocessen die nu nog vaak via e-mail worden afgehandeld, kunnen worden geautomatiseerd. Bijna 75 procent van de respondenten geeft aan dat minstens de helft van de bedrijfsprocessen binnen hun organisatie nog steeds afhankelijk is van e-mail. Het onderzoek liet verder zien dat 98 procent denkt dat het IT-model kan helpen om de kwaliteit en efficiëntie van andere diensten binnen een organisatie te verbeteren door het service delivery proces te automatiseren.
Meer dan de helft van alle respondenten (56%) denkt dat HR de meest geschikte afdeling is voor de implementatie van service management. Facility (23%) en Inkoop (13%) volgen op respectievelijk plaats twee en drie.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee