Amerikaans zorgportal draait uit op een drama

Accenture krijgt hoogstwaarschijnlijk de opdracht het problematische project weer op de rails te krijgen, zeggen bronnen van The Washingon Post. Begin deze week moet daar meer duidelijkheid over komen. Het gaat om een contract van een jaar met een waarde van 90 miljoen dollar.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Tech & Toekomst — Shutterstock

Shutterstock

De overheid kan makkelijk af van CGI Federal omdat het contract afloopt per 1 februari. Van de optie om het contract met een of meer jaar te verlengen, maakt de opdrachtgever gewoon geen gebruik.

HealthCare.gov ging op 1 oktober 'live' als een online-marktplaats waar verzekeraars met elkaar vergeleken kunnen worden. Het doel is de burgers te helpen een zorgverzekering af te sluiten als onderdeel van 'Obamacare', het programma dat een verzekering voor iedere Amerikaan verplicht stelt.

Helft van de tijd down

Gelijk na de introductie kampte de site met veel downtime. In de eerste maand was de site bijvoorbeeld maar 43 procent van de tijd te gebruiken. Na enkele verbeteringen werd de beschikbaarheid begin december opgetrokken naar 90 procent.

De hoofdaannemer CGI voelt zich volgens een woordvoerster niet aangesproken door de kritiek. "We zijn trots dat zo'n 400 werknemers van CGI van oktober tot december de klok rond hebben gewerkt om een gebruikservaring te leveren die werkt voor de overgrote meerderheid van de Amerikanen", zegt ze in The Washington Post.

Hoewel de website nu meestentijds wel bereikbaar is, gaan er nog andere zaken fout. Zo is het bijvoorbeeld niet goed mogelijk gegevens door te sluizen van de federale site naar de gezondheidszorgprogramma's die op het niveau van de individuele staten worden geregeld. Ook slaagt de site er niet in een berekening te maken van juiste subsidiebedragen waar een individuele burger recht op heeft en deze te versturen naar de verzekeraars.

Rekening van 160 miljoen dollar

CGI Federal werkt al sinds oktober 2011 aan de portalsite die wel wordt gezien als het meest complexe computersysteem dat de federale overheid ooit heeft geprobeerd te bouwen. Vanuit de regering Obama zijn omschrijvingen als 'debacle' gehoord. Er is inmiddels ruim 160 miljoen dollar aan besteed.

Het bedrijf krijgt nu twee maanden om het project over te dragen aan Accenture. Sommige critici zien in deze relatief korte tijd een nieuwe uitdaging waarbij het project schade kan oplopen.