Het voor Tanja de Vrede meest memorabele nieuws van 2013

Terwijl de website het triomfantelijke startpunt had moeten zijn van een door Obama zwaar bevochten zorgverzekeringsstelsel voor Amerikanen, ging Healthcare.gov vanaf de eerste dag volledig onderuit. ‘Te veel bezoekers’, was de eerste verklaring van de regering Obama. Onzin, want dat de site op miljoenen bezoekers kon rekenen, was niet bepaald onverwacht. En het was niet alleen de enorme bezoekerstoevloed.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Tech & Toekomst — Shutterstock

Shutterstock

Het bleek al zeer moeilijk om sowieso een account aan te maken, een gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren en buttons deden het domweg niet omdat er niet genoeg verwerkingskracht was.

Klassieke oorzaken

De oorzaken van dit opzichtige falen zijn welhaast klassiek voor mislukte ICT-projecten. In essentie kwamen die er op neer dat de ingehuurde ontwikkelaars niet goed werden aangestuurd. Ze kregen niet genoeg tijd om te testen, er werd niet goed samengewerkt en ze kregen tegenstrijdige opdrachten. Een groot deel van de problemen is inmiddels verholpen nadat de verantwoordelijken in openbare hoorzittingen uitentreuren werden ondervraagd over de oorzaken en er dus niet anders op zat dan een nieuw, extra blik ontwikkelaars en projectleiders open te trekken. Maar klaar is het nog lang niet.

Het zijn faalfactoren die bij vrijwel alle mislukte ICT-projecten speelden: te grote complexiteit, te grote ambitie en slecht opdrachtgeverschap. Fouten die steeds maar weer gemaakt worden, terwijl er miljarden weggesmeten zijn en nog altijd worden. Wonderlijk dat men na die jaren nog altijd niet kan leren van fouten.