Apple benoemt nieuwe topman winkelketen

De nieuwe vicepresident retail krijgt de leiding over een snel uitdijende verkooporganisatie die als een van de steunpilaren van Apples succes geldt. In het slotkwartaal van 2011 (grofweg oktober-december) boekten de Apple Stores een omzet van 6,1 miljard dollar, 59 procent meer dan een jaar eerder. De totale omzet groeide overigens nog sterker: met 73 procent naar 46,33 miljard dollar. De Apple Stores kregen in de loop van het kwartaal 110 miljoen bezoekers over de vloer, 45 procent meer dan in het laatste kwartaal van 2010.

Dit jaar 40 nieuwe Apple Stores, vooral buiten de VS

Browett moet onder meer de internationale expansie van Apples winkelactiviteiten in goede banen leiden. Er zijn nu 361 Apple Stores in de Verenigde Staten en daarbuiten. Van de 40 nieuwe vestigingen die dit jaar opengaan, zijn er 30 gepland buiten de VS. Het zwaartepunt ligt daarbij in Azië, in het bijzonder China, en daarnaast in Europa.

Britse Dixons geen hoogvlieger

Dixons is met 1200 vestigingen een van de grootste ketens van elektronicazaken in Europa. De gelijknamige Nederlandse winkelketen staat overigens los van de Britse organisatie. Onder Browetts leiding is de beurswaarde van Dixons sinds 2007 gekelderd. Dat heeft Apple kennelijk niet afgeschrikt.

In een schriftelijke verklaring roemt Tim Cook "de ongelooflijke retail-ervaring" die Browett meeneemt naar Apple. Browett zou net als Apple veel belang hechten aan een goede klantenservice. Computerworld constateert op basis van de meningen van gebruikers van de beoordelingssite Trustpilot dat Dixons juist een belabberde reputatie heeft op het gebied van service (rapportcijfer 4). Apple doet het met een waardering van 8 wel goed.

Browett haalde bij Dixons banden met Apple aan

Tijdens zijn bewind bij Dixons haalde Browett de banden met Apple aan. Hij zorgde ervoor dat Dixons de tabletcomputer iPad eerder dan andere Britse winkelketens mocht verkopen. De iPads horen tot de Apple-producten die relatief veel via de eigen winkels van Apple worden verkocht, zei analist Tim Coulling van onderzoeksbureau Canalys tegen de financiële nieuwsdienst Bloomberg.