Tweede mailstoring op rij bij KPN's XS4ALL

De eerste storing was dinsdagochtend 21 december, waarna woensdagmiddag 22 december een tweede mailstoring optrad. "Helaas ervaren wij een storing op ons E-mail platform. Onze technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak", luidt de reactie die klagende klanten krijgen op Twitter.

Opgelost, op gegeven moment

Officieel is de eerste storing die dag nog opgelost. Hetzelfde geldt woensdag namiddag voor de opvolger. De mededelingen daarover op de storingsoverzichtspagina van XS4ALL staan dan ook bij 'Gesloten meldingen'. Gebruikers hebben dinsdagavond, 's nachts en woensdag weer gewoon kunnen mailen, tot begin van de middag. Toen is opnieuw een storing opgetreden met de mailservers van de internetprovider.

Zowel de IMAP- en SMTP- als ook de oudere POP-servers zijn geraakt door de storingen. Ook gebruik van webmail is daardoor onderuit gehaald. Gebruikers van een mailapplicatie op hun computer of mailapp op hun smartphone kunnen de melding krijgen dat ze hun wachtwoord opnieuw moeten invoeren. XS4ALL stelt in de storingsmelding dat dit niet nodig is, maar dat gebruikers moeten wachten. "Dit probleem lost zich vaak vanzelf op." Woensdag in de namiddag zijn mails met flinke vertraging weer aangekomen bij gebruikers.

Integratie in KPN

De lang geleden door KPN overgenomen oer-internetprovider wordt nu door die eigenaar opgenomen in de organisatie. Dit betreft ook een technische integratie: XS4ALL gaat over op de infrastructuur van telecombedrijf KPN. Het moederbedrijf stelt dat klanten daarbij geen verschil gaan merken.

In de praktijk betekent het absorberen van XS4ALL toch wel enig verlies van diensten, mogelijkheden en functionaliteit. Zo is begin dit jaar het einde voor colocatie aangekondigd en zijn hostingdiensten uitgefaseerd, is voor de zomer gecommuniceerd dat 7 maildiensten eruit gaan dit jaar, en heeft KPN in de zomer colocatieklanten gemeld dat ze moeten migreren.

Functionaliteitsverlies mailservers

Vorige week is functionaliteitsverlies voor XS4ALL's maildienstverlening aan het licht gekomen. Verificatieprotocol DANE (DNS-based Authentication of Named Entities) voor dataverkeer tussen mailservers wordt ineens niet meer ondersteund. Dit ligt aan het overhevelen van de maildienst naar KPN's ICT-omgeving, zo heeft XS4ALL verklaard.

De DANE-ondersteuning is komen te vervallen "door het toevoegen van de KPN-servers om onze maildienst te verzorgen", verklaart XS4ALL. Het is nog niet duidelijk of de twee mailstoringen in twee dagen tijd zijn veroorzaakt door de lopende integratie van de KPN-dochter in het moederbedrijf. AG Connect heeft vragen uitgezet.