Overslaan en naar de inhoud gaan

Google verbetert technische ondersteuning cloud, tegen betaling

Klanten kunnen kiezen uit drie nieuwe, betaalde varianten van technische ondersteuning: zilver, goud en platinum. De verschillen zitten in wat je krijgt, maar ook hoe snel Google reageert - en natuurlijk in de prijs.
Business
Shutterstock
Shutterstock

De minst uitgebreide vorm - zilver - biedt twee functionarissen van de afnemer ervan de mogelijkheid om per e-mail vragen te stellen over productfunctionaliteit en foutmeldingen. Daarnaast krijgt de afnemer ondersteuning bij de inrichting van zijn cloudomgevingen op basis van 'best practices'. Google streeft ernaar ernstige meldingen binnen 4 uur te beantwoorden. De kosten: 150 dollar per maand.

24 uur per dag, 7 dagen per week

De gouden en platinum standaard geven de afnemers de mogelijkheid 24 uur per dag 7 dagen per week telefonisch technische steun in te roepen. Google streeft bij belangrijke kwesties naar een antwoord binnen één uur. En afnemers van deze programma's kunnen ook bij Google terecht met vragen die specifiek betrekking hebben op de door hen ingerichte cloudomgeving bij Google, inclusief vragen over applicatieontwikkeling. Dat kost voor de gouden standaard - met maximaal vijf personen die kunnen inloggen op het Support-portal - een instaptarief van maandelijks 400 dollar, vermeerderd met een percentage van de contractwaarde van de computerresources die men bij Google afneemt boven de 4000 dollar. Dat percentage begint bij 9 procent voor een contractwaarde tussen 4000 en 10.000 dollar, en zakt in drie stappen naar 3 procent voor het deel van de contractwaarde dat eventueel de 200.000 dollar te boven gaat.

Voor de platinumvariant heeft Google geen prijs gepubliceerd, maar die is ongetwijfeld duurder. Deze variant geeft een ongelimiteerd aantal personen toegang tot technische ondersteuning, en voorziet ook in de mogelijkheid contact op te nemen met het technische accountmanagementteam.

De bestaande gratis vorm van ondersteuning, die voornamelijk bestaat uit toegang tot de online documentatie en de community forums, blijft bestaan. Deze in brons omgedoopte vorm maakt ook automatisch deel uit van de betaalde varianten. Meer informatie is te vinden op Googles Cloud Platform-site.

Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen

Reacties

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word abonnee

Melden als ongepast

Door u gemelde berichten worden door ons verwijderd indien ze niet voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden.

Schrijvers van gemelde berichten zien niet wie de melding heeft gedaan.

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in