Google verbetert technische ondersteuning cloud, tegen betaling
De minst uitgebreide vorm - zilver - biedt twee functionarissen van de afnemer ervan de mogelijkheid om per e-mail vragen te stellen over productfunctionaliteit en foutmeldingen. Daarnaast krijgt de afnemer ondersteuning bij de inrichting van zijn cloudomgevingen op basis van 'best practices'. Google streeft ernaar ernstige meldingen binnen 4 uur te beantwoorden. De kosten: 150 dollar per maand.
24 uur per dag, 7 dagen per week
De gouden en platinum standaard geven de afnemers de mogelijkheid 24 uur per dag 7 dagen per week telefonisch technische steun in te roepen. Google streeft bij belangrijke kwesties naar een antwoord binnen één uur. En afnemers van deze programma's kunnen ook bij Google terecht met vragen die specifiek betrekking hebben op de door hen ingerichte cloudomgeving bij Google, inclusief vragen over applicatieontwikkeling. Dat kost voor de gouden standaard - met maximaal vijf personen die kunnen inloggen op het Support-portal - een instaptarief van maandelijks 400 dollar, vermeerderd met een percentage van de contractwaarde van de computerresources die men bij Google afneemt boven de 4000 dollar. Dat percentage begint bij 9 procent voor een contractwaarde tussen 4000 en 10.000 dollar, en zakt in drie stappen naar 3 procent voor het deel van de contractwaarde dat eventueel de 200.000 dollar te boven gaat.
Voor de platinumvariant heeft Google geen prijs gepubliceerd, maar die is ongetwijfeld duurder. Deze variant geeft een ongelimiteerd aantal personen toegang tot technische ondersteuning, en voorziet ook in de mogelijkheid contact op te nemen met het technische accountmanagementteam.
De bestaande gratis vorm van ondersteuning, die voornamelijk bestaat uit toegang tot de online documentatie en de community forums, blijft bestaan. Deze in brons omgedoopte vorm maakt ook automatisch deel uit van de betaalde varianten. Meer informatie is te vinden op Googles Cloud Platform-site.
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee