Overslaan en naar de inhoud gaan

Microsoft compenseert Azure-klanten na beschamende storing

De storing begon afgelopen vrijdagavond tegen elven. De oorzaak: Microsoft had een HTTPS-certificaat voor zijn opslagsysteem laten verlopen, waardoor de beveiligde opslag in Azure wereldwijd uitviel. Dat leidde vervolgens tot een waterval aan problemen die ook andere onderdelen van Microsofts clouddienst traag danwel onbereikbaar maakten. Uiteindelijk kregen zelfs sommige abonnees op Microsofts XBox Live de gevolgen van de storing voor hun kiezen.
Business
Shutterstock
Shutterstock

Het kostte Microsoft 12 uur om de problemen zo ver te verhelpen dat minder dan 1 procent van de Azure-diensten nog niet goed functioneerde door storing. Dat laatste procentje had Microsoft 7 uur later 'up and running'.

Klanten reageerden op verschillende fora furieus op de storing. Vooral de oorzaak lokte veel kritiek uit. Dat certificaten tijdig vernieuwd moeten worden, is immers algemeen bekend. Het is ook niet erg ingewikkeld om het vernieuwingsschema automatisch bij te houden. En bovendien werd Azure ook vorig jaar al eens op de knieën gebracht door een probleem met een certificaat.

Microsoft biedt excuses aan

Steve Martin, Microsofts manager Azure Business & Operations, heeft inmiddels per blog zijn excuses aangeboden aan de Azure-klanten. Hij zegt ook toe dat Microsoft de zaak tot de bodem toe zal uitzoeken. Klanten kunnen rekenen op vergoeding overeenkomstig de bepaling in hun service level agreement. Die vergoeding wordt automatisch verrekend op de eerstvolgende nota. Van een extraatje of een vergoeding aan klanten die geen compensatie afgesproken hebben - zoals de XBox Live-abonnees - is kennelijk geen sprake.

Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen

Reacties

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word abonnee

Melden als ongepast

Door u gemelde berichten worden door ons verwijderd indien ze niet voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden.

Schrijvers van gemelde berichten zien niet wie de melding heeft gedaan.

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in