Zo behoud je de controle over je IT

De rol van hyperscale providers

Hyperscale cloudproviders hebben de IT-markt ingrijpend veranderd door onder meer schaalvoordelen en technologische innovatie aan te bieden. Cloudopslag, netwerken en serverbeheer zijn nu standaard IT-diensten geworden. Waar interne IT-afdelingen voorheen vooral bezig waren met het leveren van technologie en het oplossen van technische problemen, moeten ze nu ook steeds vaker bijdragen aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen.

Dit is niet altijd even makkelijk. IT-afdelingen weten goed hoe ze kwalitatieve diensten moeten leveren en hierbij kunnen ondersteunen, maar het bieden van meerwaarde wordt een stuk lastiger. IT-leiders hebben vaak beperkte budgetmogelijkheden om te investeren in nieuwe systemen. Naarmate data en processen een steeds grotere rol gaan spelen, doen IT-afdelingen er daarom verstandig aan om toekomstbestendige, procesgerichte platforms te ontwikkelen waarvoor geen grote investeringen nodig zijn. Hierbij speelt process intelligence een onmisbare rol. Het voorziet bedrijven namelijk van de bedrijfscontext die de traditionele dataplatforms van de hyperscalers vaak missen. Daarmee vormt process intelligence de brug tussen data en actie. Door deze nieuwe aanpak worden IT-afdelingen niet aan de kant geschoven door de hyperscalers.

Toekomstbestendig IT-platform

Een manier om aan deze nieuwe eisen te voldoen, is de focus te verleggen naar platforms die bedrijfsprocessen actief verbeteren, bijvoorbeeld met technologieën zoals process intelligence, process mining en observability. Met observability kunnen bedrijven hun processen op de voet volgen en analyseren. Dit gaat verder dan alleen meten, want het helpt organisaties ook om processen op een schaalbare manier te beheren en te verbeteren.

Deze toekomstbestendige IT-platforms verbeteren het inzicht in processen zoals supply chain management of productie- en transactieprocessen. Zo maken de platforms gebruik van digital twins om processen te simuleren en optimaliseren.

Observability is het vermogen om de werking van systemen en processen beter te begrijpen door data te verzamelen en analyseren, bijvoorbeeld uit event logs van besturingssystemen of clouddiensten. Door duidelijk inzicht te bieden in zowel IT- als bedrijfsoperaties kunnen bedrijven processen beter volgen, en gericht actie ondernemen om zo de efficiëntie te verhogen.
Maar het gaat niet alleen om het observeren, het gaat ook om het doen: automatiseringstools zoals RPA (Robotic Process Automation) maken directe actie mogelijk, bijvoorbeeld via alerts of automatische correcties. Dit helpt IT-afdelingen om processen proactief te optimaliseren.

Cloud-native technologieën

Een toekomstbestendig IT-platform vereist meer dan alleen schaalbare technologieën; het vraagt om process intelligence als fundament. Zonder een robuuste datalaag ontbreekt de basis om geavanceerde technologieën zoals generatieve AI effectief toe te passen. There is no AI without PI. Process intelligence biedt de noodzakelijke inzichten in hoe processen werken, waar knelpunten ontstaan en hoe deze kunnen worden verbeterd.

Daarnaast speelt observability een cruciale rol. Samen met process intelligence stelt het IT-afdelingen in staat om real-time gegevens uit de cloud te analyseren, afwijkingen te detecteren en direct in te grijpen. Denk hierbij aan automatische correcties of alerts. Een sterk voorbeeld van deze aanpak is het gebruik van digital twins. Hiermee worden bedrijfsprocessen virtueel gesimuleerd en geoptimaliseerd, met als resultaat niet alleen betere controle, maar ook schaalbare en efficiënte IT-oplossingen.

Grotere verantwoordelijkheid

Bovengenoemde ontwikkelingen veranderen de rol van interne IT-afdelingen. Ze worden steeds meer gezien als strategische partners die bijdragen aan betere bedrijfsvoering. Door een procesgerichte aanpak waarin monitoring en procesoptimalisatie centraal staan, kunnen zij hun relevantie behouden, zelfs in een omgeving waarin hyperscale cloudproviders een steeds grotere rol krijgen.