Actal: ‘Overheid leert onvoldoende van IT-fouten’

Zowel bij voorbereiding als bij bouw en implementatie blijken projecten meer geld te kosten dan gepland en worden deadlines niet gehaald. Uit fouten worden onvoldoende lessen getrokken. Steeds weer leiden tussentijdse technische wijzigingen in de plannen tot onvoorziene kosten. Dat is te voorkomen door meer regie te voeren op de uitvoering en op de kosten en baten.

Een ander probleem is dat de overheid bij de invoering van nieuwe ICT-toepassingen de eindgebruiker (burger of bedrijf) uit het oog verliest. Volgens voorzitter Steven van Eijck snijdt de overheid zichzelf voortdurend in de vingers door niet door te pakken.

Van Eijck: “Bij de invoering van systemen ligt de focus op techniek en op de belangen van betrokken partijen. Die partijen hebben hun eigen wensen ten aanzien van de IT-toepassing. Het toegeven aan al die wensen maakt toepassingen onnodig gecompliceerd. En de uiteindelijke gebruiker raakt uit beeld.”