ERP-project realiseert ondanks extra budget vaak niet de doelstellingen

Gemiddeld kostten de onderzochte ERP-projecten bijna 10,5 miljoen dollar. Dat is 25 procent meer dan de respondenten vooraf hadden begroot. Achter dat gemiddelde gaan wel grote verschillen schuil. Een derde van de organisaties bleef op budget en 10 procent was zelfs goedkoper uit dan vooraf gedacht. Ruim een derde was 0 to 25 procent duurder uit, 15 procent besteedde 25 tot 50 procent extra en 6 procent overschreed het budget zelfs met meer dan 50 procent. Overigens zijn de planningen vaak ook te optimistisch. Ruim de helft slaagt er niet in om het project op tijd op te leveren.

Doelstellingen niet gehaald

Opmerkelijk is het grote aantal respondenten dat meldt dat niet alle doelstellingen zijn gerealiseerd. Slechts één op de zes rapporteert dat meer dan 80 procent van de doelen is behaald. Vier op de tien weten zelfs niet eens de helft van de voor het project opgestelde doelstellingen te realiseren.

Desondanks zegt 81 procent tevreden te zijn met de keuze voor het ERP-softwarepakket, en veel organisaties constateren verbetering in bedrijfsvoering c.q. -processen. Driekwart van de respondenten roemt de verbeterde beschikbaarheid van informatie en 60 procent constateert dat de interactie binnen het bedrijf beter verloopt.

Kosten en baten

Over kosten en baten zijn de respondenten wat minder uitgesproken. 35 procent ziet lagere bedrijfskosten, en 31 procent lagere IT-kosten. 38 procent realiseert dankzij het project snellere doorlooptijden, en 35 procent meldt verbeteringen in het contact met klanten.

De terugverdientijd van de investering is in de meeste gevallen redelijk lang. Een kleine 30 procent lukt dat binnen een jaar. Maar ook 30 procent heeft daar drie jaar of meer voor nodig. Opmerkelijk is dat 29 procent stelt dat de kosten niet terugverdiend worden. Volgens de onderzoeker wijst dat op het ontbreken van een business case: de organisaties in kwestie hebben verzuimd vooraf te specificeren waar en hoe de investering wordt terugverdiend.