Risico's sociale media bij overheid niet onder controle

75 procent van de respondenten geeft aan dat de risico’s van social media binnen zijn organisatie ernstig worden onderschat. “Veel organisaties onderschatten de negatieve impact van het sociale mediagebruik door ambtenaren en burgers. Het gaat dan bijvoorbeeld om het delen van vertrouwelijke of privacygevoelige informatie of het onprofessioneel reageren op vragen of opmerkingen van burgers. Social media zijn snel, transparant en blijvend, waardoor een fout niet gemakkelijk te herstellen is", geeft Ernst & Young-partner Guill van den Boom als commentaar.

Mogelijkheden onvoldoende benut

Beleid ontbreekt dus meestal, constateert Ernst & Young, maar veel instanties zijn zich kennelijk wel bewust van het fenomeen. 53 procent blokkeert althans de toegang tot socialmedia-sites vanaf de werkplek. Dat is ook een vorm van beleid, natuurlijk, maar wel een vorm die volgens veel ondervraagden contraproductief is. De ondervraagde ambtenaren zien namelijk veel mogelijkheden en kansen voor social media binnen hun organisatie. 57 procent meent dat de kansen van social media nog onvoldoende worden benut. En driekwart is van mening dat social media over vijf jaar niet meer weg te denken zijn.