Websites grote gemeenten moeilijk toegankelijk

"Het effect van de slecht functioneerde menu's is dat het bezoek van de sites veel lager wordt en dat bezoekers gefrusteerd raken in hun zoekgedrag", zegt Ronald Verschueren van NetMarketing. Dat leidt volgens hem tot een terughoudend klikgedrag, minder herhaalbezoeken en een verminderd vertrouwen in de gemeentelijke site.

Uit het onderzoek komt naar voren dat slechts 58 procent van de zoekers op het eerste niveau van een menu de juiste keuze maakt. Op de vierde menulaag heeft al 86 procent van de burgers een keer fout gekozen. Het niet herkennen van de eigen keuzefout kan leiden tot verdwalen en afhaken. Verschueren vindt dat burgers niet goed worden bediend en dat mogelijke kostenbesparingen met internet worden misgelopen.