IPhone blijft betrouwbaarste smartphone

• De dit jaar geïntroduceerde iPhone 4 prijkt bovenaan de ranglijst als betrouwbaarste smartphone. In de eerste 12 maanden na aanschaf raakt 2,1 procent defect. De iPhone 3GS, het model van 2009, heeft een faalratio van 2,3 procent. Vergeleken met 2 jaar geleden is de situatie sterk verbeterd: indertijd begaf 5,6 procent van de iPhones het binnen 12 maanden.
• Smartphones met het besturingssysteem Android doen weinig voor de iPhone 4 onder. Bij de Androidmobieltjes van Motorola ging 2,3 procent binnen een jaar stuk. Van de toestellen van HTC haperde 3,7 procent binnen dezelfde termijn.
• De BlackBerry van Research In Motion (RIM) is een stuk minder betrouwbaar. Van de klanten van SquareTrade meldde 6,3 procent zich binnen een jaar met een defecte BlackBerry. Toch is sprake van een aanzienlijke verbetering in vergelijking met het vorige onderzoek uit november 2008. Toen ging 11,9 procent van de BlackBerry’s in het eerste jaar stuk.
• Andere merken doen het iets slechter dan de BlackBerry, met een faalratio van 6,7 procent.

Ongelukjes veroorzaken 77 procent van alle defecten
Overigens gaat ruim driekwart van de smartphones niet kapot door een technisch mankement, maar doordat de gebruiker het toestel per ongeluk beschadigt. “Het is moeilijk een eigenaar te vinden die zijn telefoon nooit heeft laten vallen”, constateren de onderzoekers. Ook waterschade komt regelmatig voor.

De iPhone 4 is kennelijk het fragielst, bracht SquareTrade medio oktober al naar buiten: binnen een jaar treedt bij 11,1 procent breukschade op. SquareTrade wijt dit aan het feit dat zowel de voor- als achterkant geheel uit glas bestaat. De Android-modellen van HTC en Motorola, eveneens voorzien van veel glas, doorstaan een val ook slechter dan gemiddeld. Veel robuuster is de BlackBerry, waarvan maar 3,9 procent door een val kapot gaat.

Alles bij elkaar is iPhone 3GS het betrouwbaarst
Alle mankementen bijeengenomen, ongeacht de oorzaak, levert de beste totaalscore op voor de iPhone 3GS: 11,7 procent begeeft het binnen 12 maanden. Door zijn valgevoeligheid scoort de iPhone 4 nu juist slecht, met een faalkans van 15,9 procent. De BlackBerry ligt daar met 13 procent tussenin.

SquareTrade tekent bij de uitkomsten aan dat smartphones betrouwbaarder blijken te zijn dan veel andere soorten draagbare elektronische apparatuur. Gewone mobieltjes spannen de kroon met een faalkans van 6,9 procent binnen 1 maand. Netbooks (5,8 procent) en laptops (4,5 procent) volgen daarna. Minder gevoelig voor technische manco’s zijn digitale camera’s. Daarvan gaat 3,4 procent in het eerste jaar kapot.

Het onderzoeksrapport kan als PDF worden gedownload op de website van SquareTrade.