Consumentenbond: 'Gebaar Vodafone onvoldoende'

"Dit is in onze ogen niet voldoende", aldus een woordvoerster van de Consumentenbond. “Wij zijn al langer voorstander van een wettelijke regeling, zodat consumenten weten waar ze recht op hebben en ze dus niet afhankelijk zijn van een gebaar."

Klanten krijgen extra kosten niet vergoed

Veel klanten van Vodafone waren langere tijd onbereikbaar en maakten daardoor kosten, bijvoorbeeld door aanschaf van prepaidkaarten. Die kosten krijgen ze nu niet vergoed, en dat kan volgens de Consumentenbond niet.

De wettelijke regeling moet volgens de woordvoerster aan twee voorwaarden voldoen. Er moet sprake zijn van een onkostenvergoeding, zodat klanten gemaakte kosten altijd terugkrijgen. En ook moeten consumenten compensatie krijgen voor de dienst die is uitgevallen.