Gemeenten niet alert op kostenbesparing e-dienstverlening

Ondanks de doelstellingen van de overheid in het kader van de lastenverlichtingen en bezuinigingen wordt er slechts bij 19 procent van de gemeenten prijsdifferentiatie toegepast tussen het digitale loket en het fysieke loket voor een dienst als het verstrekken van een uitreksel uit de gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens (GBA).

Efficiency en kostenbesparing mogelijk

Guill van den Boom, Partner bij Ernst & Young, denkt dat gemeenten door middel van prijsdifferentiatie het gebruik van het digitale loket kunnen stimuleren. “Wanneer de administratieve processen en de backoffice goed zijn aangesloten op het digitale loket, kan dit resulteren in efficiency en kostenbesparing ten opzichte van het fysieke loket. Daarnaast betekent de verlaging van de prijzen een lastenverlichting voor de burger. Gemeente kunnen door middel van prijsdifferentiatie bewuster sturen op de verschillende communicatiekanalen.”

Zwolle en Aa en Hunze koplopers

De gemeenten Zwolle en Aa en Hunze gaan het verst in het toepassen van prijsdifferentiatie om het digitale loket te stimuleren. Bij beide gemeenten dient aan de balie te worden betaald, maar een uittreksel uit de GBA via de website is gratis. Uit een evaluatie door de gemeente Zwolle blijkt dat het aantrekkelijker maken van het digitale loket door prijsdifferentiatie toe te passen succes heeft. Zo zijn de online aanvragen voor een uittreksel GBA met ruim 250 procent gestegen en zijn aanvragen via het fysieke loket gedaald. Overigens blijkt dat niet alle gemeenten het digitale loket aantrekkelijker maken door het toepassen van prijsdifferentiatie. Bij 16 gemeenten is het duurder om een uittreksel GBA online aan te vragen dan via het fysieke loket.

DigiD nog altijd niet overal gebruikt

Uit de benchmark blijkt verder dat gemeenten niet altijd DigiD gebruiken voor het online aanbieden van producten. Bij 52 gemeenten is het nog steeds mogelijk om middels een andere authenticatiemethode digitaal producten af te nemen. Het beveiligingsniveau is hierbij discutabel, constateert Ernst & Young.
Helft van de gemeenten biedt geen actuele informatie over de mogelijkheid tot het online aanvragen van een verklaring omtrent goed gedrag via de werkgever, terwijl dit sinds het begin van dit jaar wel mogelijk is.

Ook het kabinet dat nu wordt geformeerd heeft als doelstelling de regeldruk verder te verminderen met behulp van ICT.