Werknemers en managers botsen tijdens AI-opmars over noodzaak menselijk contact

Deze en meer inzichten komen naar voren uit een onderzoek van Workday, een enterpriseplatform voor het beheren van kapitaal en werknemers. Voor de enquête zijn 2500 werknemers van bedrijven uit allerlei landen ondervraagd. Workday stelt dat de kloof in contactbehoefte tussen werknemers en managers duidelijk maakt dat managers kansen kunnen pakken in het opbouwen een teamgevoel. Dat teamgevoel kan alleen maar belangrijker worden als werknemers hun banen zien veranderen door de implementatie van AI, stelt het softwareplatform. Zo verwacht liefst 90 procent van de werknemers dat AI de transparantie en mate van verantwoording van de organisatie kan verbeteren – hoe wordt niet direct duidelijk.

Advies voor managers

Werknemers merken dat organisaties AI vooral inzetten voor data-analyse (51 procent), fraudedetectie en digitale beveiligingsmonitoring (43 procent) en HR en werving (39 procent). Allemaal technische werkzaamheden, merkt Jennie Rogerson, global head of people bij online creatieplatform Canva, op. “In 2025 zal AI een belangrijke rol spelen bij het ontsluiten van efficiëntie in de manier waarop teams werken, maar het zal de essentiële menselijke elementen, zoals empathie, communicatie en het opbouwen van relaties, niet vervangen.” Managers kunnen daar hun voordeel mee doen nu er steeds meer AI op de werkvloer gebruikt wordt, luidt het advies van Workday.

De kloof tussen werknemers en managers rond de behoefte aan menselijk contact is één van de recente onderzoeken rondom de impact van AI. Zo bleek onlangs ook dat de helft van de bedrijven in de Benelux voorzichtiger is met nieuwe technologie vanwege verwachte problemen rondom AI. En houden nog maar relatief weinig bedrijven zich bezig met de milieu-impact van GenAI, wat problemen kan geven bij het behalen van hun ESG-doelen.