Microsofts Cortana krijgt rol in bedrijfssoftware

De functie van Cortana in Microsoft Dynamics is maar een van de uitwerkingen van de nieuwe strategie van Microsoft. "De productgroepen werken veel meer samen en dat uit zich in functionaliteit voor klanten", stelt Kirill Tatarinov, verantwoordelijke voor Microsoft Business Solutions tijdens het Convergence 2014 congres. Een ander voorbeeld is de sterke integratie van Microsoft Dynamics met Office en Azure.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

"Het is allemaal een uitwerking van onze 'mobile first, cloud first'- strategie", zegt Tatarinov.

Op mobiele apparatuur is het door de integratie met Cortana mogelijk met simpele gesproken opdrachten in natuurlijke taal klantgegevens op te roepen of bedrijfsresultaten te tonen. Ook kan snel met een gesproken commando een herinnering of een notitie worden gemaakt in Dynamics.

Ook op de iPad

De nieuwe versie van Dynamics heeft ook een iPad-versie. Tot nog toe was er Office voor de iPad, maar Dynamics ontbrak in dat aanbod. De interface is zo ontworpen dat de navigatie is geoptimaliseerd voor gebruik in landscape- of portrait-modus. In de laatstgenoemde houding kan de bediening vrijwel volledig met twee duimen plaatsvinden. Verder is machine learning toegevoegd, waarmee cross-selling en up-selling makkelijker wordt doordat het systeem suggesties doet voor producten die een klant vermoedelijk ook wel wil hebben. Het systeem baseert zich daarbij op eerdere aankopen van dezelfde klant of wat andere klanten in een vergelijkbare situatie kochten.

Tatarinov kondigde tevens een samenwerking aan met Thunderhead.com, een leverancier van technologie die de klantinteracties via verschillende kanalen synchroniseert. "Tegenwoordig heb je zo veel kanalen, telefoons, verschillende sociale media, web etc. Voor elk kanaal is een goede gespecialiseerde oplossing ontstaan, maar die praten niet met elkaar", legt Glenn Manchester, CEO van Thunderhead uit. "Dat is vreemd. Wanneer je met vrienden praat in de kroeg en een paar dagen later zie je elkaar in een andere setting, kun je gelijk doorgaan met dat gesprek. Dat is heel natuurlijk en dat verwacht je ook van een bedrijf dat met jou praat als klant." Microsoft gaat de cloudgebaseerde technologie van Thunderhead integreren in Dynamics. Manchester: "Voor ons betekent het toegang tot een grote markt."

IBM zet in op Dynamics

Tatarinov haalde ook de vorige maand gestarte samenwerking met IBM aan, onder meer in een gesprek met Chris Wyatt, Service Leader Europe Global Business Services van IBM. "Wij zijn sterk in kleine tot grote bedrijven, maar IBM heeft de echt grote bedrijven tot klant", zegt Tatarinov. Wyatt sprak de ambitie uit de grootste Dynamics-partner te worden. Er zijn al zo'n 1000 IBM-klanten die Dynamics gebruiken, waaronder de Britse supermarktketen Tesco. De samenwerking tussen IBM en Microsoft is niet exclusief. "Sommige partnerships komen niet veel verder dan het eerste persbericht", constateert Tataronov. "Deze hoort daar zeker niet bij."