HP past support aan op cloud
De nieuwe vorm van ondersteuning blijkt nodig, omdat de bestaande modellen niet meer voldoen. Volgens HP bieden legacy support services alleen soelaas voor individuele apparaten. Er wordt geen rekening gehouden met clusters van hardware, die in een cloud zijn opgenomen.
Shutterstock
Shutterstock
Veranderende behoefte
Onderzoeksbureau Gartner heeft de markt voor gebruikersondersteuning in kaart gebracht en komt tot de conclusie dat de behoeften veranderen. Gebruikers willen niet meer dat de monteur langskomt wanneer de hardware in elkaar gestort is. De monteur moet al veel eerder komen, nog voordat de harde fout zich manifesteert.
Drie niveaus
De support die HP gaat bieden is verdeeld in drie lagen. De basis wordt gevormd door Foundation Care, een enkel loket voor zowel hardware als software.
De tweede laag heet Proactive Care en daar wordt de apparatuur op afstand in de gaten gehouden. Bij problemen kan worden ingegrepen voordat de gebruiker er last van krijgt. Laag nummer drie is Datacenter Care gedoopt. HP neemt daarbij een hele verwerkingsomgeving onder zijn hoede, inclusief apparatuur van andere leveranciers.
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee