Webwinkeliers krijgen les van consumentenautoriteit

Webwinkels die zich niet aan de regels houden, verdienen de aandacht van de toezichthouder.”

Veel webwinkeliers blijken niet op de hoogte van de regels die gelden om de consument te beschermen. het onder meer over de bereikbaarheid bij klachten, over de procedure wanneer de webwinkelier niet kan leveren terwijl de klant wel al heeft betaald en de wettelijke bedenktermijn na een aankoop.

Volgens de Consumentenautoriteit groeit het aantal webwinkels snel. In 2011 kwamen er 7300 bij volgens de Kamer van Koophandel. Het aantal aankopen via het web neemt ook toe. De gemeentelijke omzet kwam vorig jaar uit op 9,8 miljard euro, 8,9 procent hoger dan in 2011. Het aantal klachten groeide echter vorig jaar ook met 14 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Veel webwinkels worden overigens opgestart vanuit huis en zijn kleinschalig. Binnen vijf jaar na de oprichting is meer dan de helft weer verdwenen.

Om de regels aanschouwelijk te maken heeft de Consumentenautoriteit een demo-webshop gebouwd en een checklist met punten waaraan de webwinkelier moet voldoen. Bij het niet naleven van de regels kan de Consumentenautoriteit uiteindelijk een boete opleggen die oploopt tot maximaal 450.000 euro.